Uma solução Omnichannel integra diversos canais de comunicação – desde chamadas telefônicas até mensagens em redes sociais – em uma única plataforma. O sitema da ERA possui uma integração proporciona uma experiência de comunicação fluida e coesa, tanto para a equipe quanto para os clientes, independentemente do canal utilizado.
Aproveite funcionalidades como gravação de chamadas, URA multinível, ramais em até 5 dispositivos simultâneos, encaminhamento inteligente de chamadas e mais de 100 recursos avançados para aprimorar a gestão de comunicação e melhorar a experiência do usuário.
Mantenha o contato com seus clientes através do WhatsApp, Instagram, Telegram, e Webchat. Nossa plataforma centraliza essas comunicações para garantir que você nunca perca uma mensagem e possa responder prontamente. E você pode trocar a forma de comunicação durante uma conversa do WhatsApp para uma chamada de voz (ou vice-versa), em um único toque de botão.
Nossos sistemas de Call Center e Contact Center são integrados para fornecer um serviço excepcional ao cliente, com ferramentas de análise de dados e gestão de chamadas que facilitam o acompanhamento e a resolução de consultas de forma eficiente.
Todos os canais de comunicação são unificados em uma única plataforma, simplificando o gerenciamento e a operação
Diminuição de custos operacionais ao eliminar a necessidade de múltiplas ferramentas e sistemas separados.
Aumento da eficiência e rapidez nas respostas, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de espera.
Centralização dos dados de comunicação facilita o acompanhamento de interações, geração de relatórios e análises detalhadas.
A plataforma fornece análises avançadas e relatórios detalhados, oferecendo insights valiosos sobre o desempenho e as preferências dos clientes, o que pode orientar estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos.
Nossa plataforma Omnichannel não apenas centraliza suas comunicações, mas também assegura total compliance e controle através de funcionalidades avançadas de monitoramento e gravação. Com a capacidade de registrar todas as interações, você tem acesso imediato a qualquer conversa e pode atuar rapidamente em casos de não conformidade.
Além disso, nosso sistema de análise de palavras-chave permite que você identifique termos sensíveis ou não apropriados, como “por fora”, “sem nota”, ou “esquema”. Isso possibilita a intervenção imediata para garantir que todas as interações estejam alinhadas com as políticas da empresa e com a legislação vigente. Com filtros personalizáveis, você pode bloquear ou sinalizar automaticamente palavras específicas, garantindo que sua equipe mantenha sempre o mais alto padrão de profissionalismo e ética.
Esta funcionalidade não apenas protege sua empresa contra possíveis litígios ou problemas legais, mas também reforça a confiança de seus clientes ao demonstrar seu compromisso com a transparência e a integridade em todas as interações.
Utilize a IA para monitorar e analisar interações em tempo real, garantindo a conformidade e a qualidade do serviço. Isso pode ajudar a identificar padrões, sugerir melhorias e prever necessidades de treinamento sem a necessidade de supervisão humana constante.
Com o auxílio da IA, sua plataforma pode oferecer sugestões de respostas e ações baseadas no conteúdo e sentimento das interações, aumentando a eficácia da comunicação e reduzindo o tempo de resposta.
A IA pode avaliar o tom e o sentimento das conversas, seja em chamadas de voz ou mensagens de texto. Isso permite uma compreensão mais profunda do estado emocional e da satisfação do cliente, possibilitando intervenções proativas para resolver problemas ou capitalizar sobre feedback positivo.
Entendemos que escolher a solução certa para gerenciar as comunicações da sua empresa é uma decisão importante. Por isso, queremos garantir que você sinta total confiança ao escolher nossa plataforma Omnichannel. Oferecemos uma série de garantias para assegurar que sua experiência seja não apenas satisfatória, mas também transformadora:
Com essas garantias, queremos que você se sinta seguro e apoiado em cada etapa do caminho, permitindo que você se concentre no que realmente importa: construir relações duradouras e satisfatórias com seus clientes.
Comprometemo-nos a manter nossa plataforma na vanguarda da tecnologia de comunicação. Receba atualizações regulares que incluem novas funcionalidades e melhorias de desempenho, garantindo que você esteja sempre equipado com as melhores ferramentas disponíveis.
Você pode testar nossa plataforma antes de assinar qualquer contrato conosco. Oferecemos uma POC e um ambiente de testes.
Protegemos rigorosamente seus dados e os de seus clientes. Nossa plataforma segue os mais altos padrões de segurança e está em conformidade com as regulamentações globais de proteção de dados.
Primeiramente, é importante reconhecer que um sistema Omnichannel não é apenas uma tendência, mas uma evolução necessária para atender às expectativas modernas dos consumidores. Com ele, sua empresa pode:
• Unificar a Comunicação: Centralize todas as interações com clientes — de chamadas a mensagens e e-mails — em uma única plataforma, garantindo consistência e eficiência.
• Melhorar a Experiência do Cliente: Ofereça aos seus clientes a conveniência de se comunicar através de qualquer canal que preferirem, sem interrupções ou repetições desnecessárias.
• Aumentar a Produtividade: Elimine a necessidade de alternar entre diferentes sistemas e plataformas, permitindo que sua equipe se concentre em fornecer um serviço de alta qualidade.
Entendemos as preocupações com custos, por isso nossa solução é escalável. Você pode começar pequeno e expandir conforme necessário. Além disso, nossos clientes frequentemente reportam uma redução de custos operacionais e aumento de receitas que mais do que justificam o investimento inicial
Nossa plataforma é projetada com uma interface intuitiva e fácil de usar, pensando justamente em todos os níveis de habilidade técnica. Além disso, oferecemos um programa abrangente de treinamento e suporte contínuo para garantir que sua equipe esteja confortável e competente no uso da plataforma
Nossa plataforma não só integra todas as suas ferramentas existentes, mas também melhora a eficiência ao eliminar a necessidade de alternar entre sistemas. Com tudo em um único lugar, sua equipe pode focar mais no cliente e menos na gestão de múltiplas interfaces
Valorizamos o feedback de nossos clientes e estamos comprometidos com o desenvolvimento contínuo de nossa plataforma. O nosso time de desenvolvimento está sempre para avaliar e incorporar novas funcionalidades que atendam às necessidades emergentes dos nossos clientes.
Garanta já este desconto especial de 30% sobre o valor padrão de nossas soluções. Esta é a oportunidade perfeita para transformar sua comunicação empresarial com nossa plataforma Omnichannel. Mas não demore – a promoção termina em 31 de julho de 2024!
Uma plataforma Omnichannel integra vários canais de comunicação — como telefone, e-mail, WhatsApp, e redes sociais — em uma única interface, facilitando a gestão e melhorando a experiência do cliente
O PABX Virtual permite gerenciar chamadas telefônicas através da internet, integrando-se com outros canais de comunicação para uma experiência de atendimento coesa e eficiente.
Integrar o Call Center permite uma visão unificada das interações do cliente, melhorando a capacidade de resposta e personalização do serviço ao cliente.
A plataforma permite enviar, receber e gerenciar mensagens de aplicativos como WhatsApp e Telegram centralmente, otimizando o tempo de resposta e a eficiência da comunicação.
Sim, a plataforma suporta a integração com Instagram e outras redes sociais, permitindo que você gerencie todas as interações sociais em um só lugar.
A plataforma melhora significativamente a experiência do cliente ao proporcionar respostas rápidas e consistentes através de todos os canais de comunicação.
